Support

Procédure de debug

En cas de problème avec le plugin WooCommerce Mondial Relay, voici une liste d’actions à effectuer qui vous permettra de corriger vous-même rapidement votre problème si celui ci n'est pas dû au plugin ou est dû à une mauvaise configuration du plugin, ou vous permettra d'isoler et de décrire le bug lié au plugin le plus précisément possible pour qu’un correctif soit ajouté.

Avant tout, en cas de problème, créez un environnement de développement : activez le mode debug de Wordpress.

Bug corrigé sur la dernière version du plugin

Vérifiez d’utiliser la dernière mise à jour du plugin Mondial Relay se trouvant sur votre espace client.
Si ce n'est pas le cas, télécharger la dernière version du plugin sur votre espace client.

Code client (enseigne) et clé privée

Nous sommes une société différente, éditrice d'un plugin permettant d'établir une passerelle entre le plugin WooCommerce pour Wordpress et les webservices de Mondial Relay.

Vous devez donc contacter directement la société Mondial Relay afin qu'ils vous envoient vos codes clients.

Problème lié au webservice Mondial Relay

Testez le bon paramétrage des webservices de Mondial Relay via la page de test du webservice de Mondial Relay.

En cas de problème avec ce webservice, nous ne pouvons pas répondre aux demandes concernant le service Mondial Relay, car ce service ne dépend pas du plugin mais de Mondial Relay. Vous devez contactez la société Mondial Relay.

Envoyez les informations affichées qui détaillent les paramètres transmis du plugin Mondial Relay au webservice de Mondial Relay afin de faciliter au maximum la résolution de ce problème à Mondial Relay.

Si Mondial Relay vous répond que c'est un problème de paramètre dû au plugin, envoyez nous ces paramètres afin que nous puissions vérifier, isoler et corriger ce problème.

Problème lié au widget ParcelShop Picker / scripts js

  • Vérifiez bien de ne pas avoir d’erreurs javascript sur la page de commande (checkout) de votre site via la console de votre navigateur.
  • Vérifiez que le problème ne soit pas lié à Google Maps intégré au widget ParcelShop Picker si vous avez choisis cette librairie pour afficher la carte.
  • Vérifiez que le problème ne soit pas dû au fait d'un mauvais paramétrage avec un site HTTPS (mixed-content).

Incompatibilité dans le cas de l'utilisation de Google Maps intégré au widget ParcelShop Picker

  • Vérifiez bien de ne pas avoir de bloqueur de pub qui bloque le script de Google Maps.
  • Vérifiez bien que votre thème et/ou un de vos plugins ne charge pas déjà Google Maps.
  • Vérifiez bien d'avoir entré une clé API Google Maps valide pour l'affichage de la carte Google Maps dans les réglages du plugin. Comment obtenir une clé API ?

Problème lié aux fonctions PHP

Vérifiez s'il n'y a pas d'erreurs serveurs liées au plugin (le mode debug de Wordpress doit obligatoirement être activé pour vérifier cela).

Vérification de SOAP

Vérifiez bien que votre serveur soit configuré avec le module SOAP de PHP.

Incompatibilité entre plugins

Désactivez tous les plugins de votre site Wordpress (exepté WooCommerce et le plugin Mondial Relay) et vérifiez si toutes les fonctionnalités du plugin Mondial Relay fonctionnent.

Incompatibilité avec votre thème

Utilisez le thème Storefront de WooThemes (gratuit) et vérifiez si toutes les fonctionnalités du plugin Mondial Relay fonctionnent.

Vérification de votre installation Wordpress

Installez sur votre serveur un nouveau site Wordpress utilisant le thème Storefront de WooThemes (gratuit) et les plugins WooCommerce et WooCommerce Mondial Relay uniquement en suivant la vidéo tutoriel de configuration, et vérifiez si le plugin Mondial Relay fonctionne.